Sıkça Sorulan Sorular
Sipariş
Siparişimi nasıl iptal ederim?
Siparişinizi iptal etmek için tarafınıza gönderilen sipariş onayı mailine cevap yazarak iptal talebinizi iletmeniz yeterlidir.
Eğer siparişiniz kargoya teslim edilmişse, siparişinizi iptal edemiyoruz. Lütfen hesabınıza giriş yaparak siparişinizi iade sürecini başlatınız.
İstediğim bir ürün stoklarda bulunmuyor, stokları ne zaman yenilenir?
Tüm ürünlerimiz özel dokuma teknikleriyle, ürünlerimize özel olarak üretilmektedir. Bu sebeple üretim süreçlerimiz tipik olarak diğer markalardan daha uzun sürebilmektedir. Bu yüzden ürün özelinde tarafımızla iletişim kurup bilgi almanızı rica ederiz.
Siparişim ne zaman teslim edilir?
Siparişlerinizi en hızlı şekilde kargoya teslim etmeyi amaçlamaktayız. Pazar günleri hariç her gün saat 14:00'e kadar verdiğiniz siparişleriniz aynı gün kargoya teslim edilmektedir.
Havale/EFT ile ödemeyi tercih ettiğiniz siparişlerinizde, ödemenin ulaştığı zamana göre siparişleriniz kargolanacaktır.
Siparişim hakkında burada bulamadığım bir sorum var?
Bizimle mail yoluyla veya iletişim formunu kullarak ulaşabilirsiniz. En kısa sürede sorunuza geri dönüş sağlanacaktır.
Siparişimin teslimatını ertelemeniz veya başka bir siparişle birleştirmeniz mümkün mü?
Yüksek talep sebebiyle stoklarımız sürekli değişmektedir, bu yüzden siparişlerinizin teslimatını ertelememiz mümkün değildir.
Ne yazık ki siparişlerinizi birleştiremiyoruz.
Siparişimin teslimat adresini değiştirmek istiyorum, bunu nasıl yapabilirim?
Siparişinizin onaylandığı maile cevap vererek veya iletişim formunu kullanarak güncel teslimat adresini bildirirseniz gerekli değiştiklikler yapılacaktır.
Siparişiniz kargoya verildikten sonra adres değişiklikleri kargo firmasının sorumluluğu altındadır. Kargo firmasıyla görüşerek teslimat adresinizi değiştirebilirsiniz.
Teslimat adresleri siparişiniz kargoya verildikten sonra kargo firmasının sorumluluğu altındadır, bu tip değişikliklerle ilgili çıkabilecek sorunlardan Begonville sorumlu tutulamaz.
Kargo ve Teslimat
Kargo seçeneklerim nelerdir?
Begonville.com.tr standart gönderilerinde Yurtiçi Kargo'yu kullanmaktadır.
Kargo ücreti ödeyecek miyim?
Tüm siparişleriniz ücretsiz olarak Türkiye'nin her yerine teslim edilir.
Yurtdışına kargo yapıyor musunuz?
Begonville.com.tr sadece Türkiye sınırları içerisindeki adreslere hizmet vermektedir. Yurtdışında yaşıyorsanız, dünyanın her yerine hizmet veren uluslararası mağazamız Begonville.co'yu kullanabilirsiniz.
Kargo teslimatı sırasında nelere dikkat etmeliyim?
Begonville tüm siparişlerinizi özel kutu veya poşetle güvenli bir şekilde kargoya teslim etmektedir. Aldığınız pakette hasar veya ambalajında yırtık varsa ürünü kabul etmeyiniz ve tutanak tutturunuz.
Ödeme
Ödeme seçenekleriniz nelerdir? Taksit yapıyor musunuz?
Begonville.com.tr şu an Kredi Kartı ve Havale/EFT ödeme seçeneklerini desteklemektedir.
Kredi Kartı ödemeleri Iyzico ödeme altyapısını kullanmaktadır. 6 aya kadar taksit imkanımız vardır.
3 aya kadar taksitlerimiz vade farksızdır. Detayları ödeme ekranından alabilirsiniz.
Ürün fiyatlarına KDV dahil mi?
Tüm ürün fiyatlarımıza KDV dahildir.
Havale / EFT yöntemiyle nasıl alışveriş yapabilirim?
Siparişinizi yaparken ödeme seçeneği olarak Havale / EFT'yi seçtikten sonra ödemeyi yapmanız için gerekli olan Banka bilgilerimizi göreceksiniz.
Ödemenizi gerçekleştirirken açıklama kısmına sipariş numaranızı yazmanız siparişinizi işleme almamızı hızlandıracaktır.
Havale / EFT için banka bilgileri nelerdir?
Havale / EFT işlemleri için banka bilgilerimiz aşağıdaki gibidir:
Santis Tekstil Paz.Tic.Ltd.Şti.
Garanti BBVA Bankası
Sahrayicedid Şubesi
Hesap No: 6291921
Şube No: 277
IBAN: TR70 0006 2000 2770 0006 2919 21
Kapıda ödeme seçeneğiniz var mı?
Kapıda ödeme hizmetimiz bulunmamaktadır.
İade ve Değişim
Siparişimi nasıl iade edebilirim?
Siparişinizin kargo takibi için gelecek emaile cevap olarak yazacağınız talebinize istinaden iade konusunda işlemlere başlayacağız. İadenizi göndereceğiniz adres ve tüm detayları size ulaşılmanızı istediğiniz iletişim yoluyla ulaştıracağız.
Siparişinizi iade etmek isterseniz Begonville.com.tr hesabınıza giriş yaparak iade talebinde bulunabilirsiniz.
İadeleriniz ne şekilde yapılıyor?
İadeleriniz yaptığınız ödeme şekline göre iade yapılır. Kredi kartıyla yapılan ödemelerinizde kullandığınız kredi kartına geri iade ödemesi yapılır. Kredi kartlarına yapılan iadeler bankanıza bağlı olarak değişim göstermektedir.
İade tutarınızı bir sonraki kredi kartı ekstrenizde artı bakiye olarak görebilirsiniz. Eğer taksit yapmışsanız, Bankanız taksit tutarını taksit sayısı kadar ayda kartınıza iade eder. Eğer taksit ödemesi iadenizden önce gerçekleşirse, bankanız ödediğiniz taksitlerdeki bakiyenin tamamını yatırır.
Havale/EFT ödeme yöntemiyle yapılan ödemeler için sizinle iletişime geçip, banka bilgilerinizi göndermenizi rica ediyoruz. Cevabınıza istinaden 3 iş günü içerisinde iadeniz banka hesabınıza yatırılır.
Satın aldığım ürünleri değiştirebilir miyim?
Online mağazadan değişim hizmetimiz bulunmamaktadır. Satın aldığınız ürünü iade edip tekrar sipariş vermenizi rica ederiz.
Online mağazadan aldığınız ürünleri fiziksel mağazalarımızdan değişim yapabilirsiniz. Mağazalarımıza ulaşmak için bu sayfayı inceleyebilirsiniz.
İade koşullarınız nelerdir?
Tüm Begonville ürünlerini aldıktan 30 gün içerisinde koşulsuz iade etme hakkına sahipsiniz. İade edilen ürünlerin kullanılmamış olması gerekmektedir.
İade ettiğim ürünün geri ödemesi ne kadar sürede yapılır?
İade olarak gönderdiğiniz ürün eğer iade şartlarımıza uyuyorsa önce tarafınıza onay olarak bir email göndermekteyiz. İade geri ödemesi bu emailden sonraki 1 hafta içerisinde yapılmaktadır.
Ürün iadesinde kargo ücreti ödeyecek miyim?
İade süreçlerimizdeki tüm kargo masrafları tarafımızdan karşılanmakta olup ücretsizdir.
Toptan Satış ve İşbirliği
Toptan satışınız var mı?
Evet! Lütfen Toptan Satış formunu doldurarak bizimle iletişime geçin. 1-2 iş günü sizinle iletişime geçilecektir.
Etkinlikler ve özel günler için toplu alım hizmetiniz var mı?
Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Toptan Satış formunda gerekli bilgileri bizimle paylaşabilirseniz size en kısa sürede geri dönüş yapılacaktır.
İletişim
Burada sorunuza cevap bulamadınız mı? Aşağıdaki linke tıklayarak tüm iletişim bilgilerimize ulaşabilirsiniz.